創業50年の「紋屋」から着物の総合メンテナンスへ。現場に寄り添うカスタマイズ力で、長年のシステム課題を解決

以前は長年にわたり他社のシステムを利用し、日々の業務を支えてもらっていましたが、時代の変化とともに以下のような運用上の課題を感じるようになっていました。

消費税率の変更やインボイス制度への対応など、社会的な変化に合わせてシステムを改修する際、その都度まとまった費用が発生するため、長期的なコスト負担が経営上の懸念となっていました。

旧システムは納品書の発行という基本業務においてはしっかりと稼働していましたが、「蓄積したデータを売上分析や今後の戦略に活かしたい」と考えた際、機能面での対応が難しい状況でした。

旧システムは代理店を経由するサポート体制であったため、ちょっとした疑問や相談を行う際にもタイムラグや出張費の負担が生じることがありました。そのため、より小回りが利き、直接気軽に相談できるパートナーを求めていました。

旧システムからの移行を検討する中で、資材業者からの紹介で他社のクリーニング特化型システムも候補に挙がりました。しかし、当社の細かな要望をお伝えしたところカスタマイズでの対応が難しく、導入を見送ることとなりました。

そんな時、展示会（クリーンライフビジョン）で偶然出会ったのが東京オータスさんの「LANDPIA8外交」です。導入の最大の決め手は、「既存の運用にシステムを合わせられる柔軟なカスタマイズ力と提案力」でした。

長年旧システムに慣れ親しんできた現場のスタッフにとって、操作画面や帳票がガラッと変わることは大きな抵抗と混乱を生みます。東京オータスの営業担当の福田様とエンジニアの伊藤様は、何度も当社へ足を運んで細かくヒアリングをしてくださり、当社の要望に極力寄り添いながら、実際の運用に合わせた仕様を構築してくれました。「この2人になら安心して任せられる」と思えたその親身な姿勢が、システム移行への後押しとなりました。

旧システムとなるべく近い使い勝手になるようカスタマイズしていただいたおかげで、現場のスタッフも大きな抵抗感なく、新しいシステムへスムーズに移行することができました。

これまで見えにくかった売上や実績の数字がシステム上で非常に見やすくなりました。また、システム維持にまつわるコスト面でも見通しが立ちやすくなり、費用対効果の面でも大変満足しています。

今後は、システムで見える化された分析データを活用し、より具体的で戦略的な営業活動に繋げていきたいと考えています。

また将来的には、現在一部手作業となっている「入荷商品の在庫管理」と東京オータスさんのシステムを連携させ、いつ入荷していつ出荷されるのかを一元管理できる仕組みなどが構築できれば理想的だと考えています。 東京オータスさんが提供する販売管理ソフト（楽々販売など）との連携なども視野に入れつつ、当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）をさらに推進していくためのパートナーとして、今後も新たな機能や業務効率化の提案を期待しています